Layanan Klien

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban singkat untuk pertanyaan-pertanyaan yang paling sering kami dengar. Jika tidak menemukan yang Anda cari, tulis surat kepada kami.

Pengiriman

Saat ini kami mengirim ke sebagian besar negara secara internasional, termasuk Amerika Serikat, Inggris, Uni Eropa, Australia, Singapura, Jepang, dan Indonesia. Untuk tujuan lain, tulis kepada layanan klien.
Pengiriman standar memakan waktu 5–7 hari kerja untuk pesanan internasional, 2–4 hari di Indonesia. Opsi ekspres tersedia saat checkout.
Ya. Semua potongan dikirim dalam kotak warna ink polos tanpa branding di luar. Nama Nuit Velours hanya muncul di bagian dalam tutup.
Pesanan yang dilakukan sebelum tengah hari waktu setempat dikirim pada hari yang sama, Senin hingga Jumat. Pesanan akhir pekan dikirim Senin pagi.

Potongan dapat dikembalikan dalam waktu 30 hari setelah diterima, belum dipakai dan dengan label asli. Untuk alasan kebersihan, kami tidak dapat menerima pengembalian potongan yang telah dipakai.
Penukaran gratis pada fitting pertama. Jika ukuran Anda salah, kami akan mengganti potongan tanpa biaya. Tulis ke fitting@nuitvelours.com.
Pengembalian dana diproses dalam tiga hari kerja setelah menerima potongan yang dikembalikan. Bank Anda mungkin memerlukan hari tambahan untuk menampilkan kredit.
Potongan sale dan edisi terbatas adalah penjualan akhir kecuali tiba dalam keadaan rusak.

III

Potongan kami dirancang pada blok fitting yang dibuat dari pengukuran tubuh nyata. Gunakan panduan ukuran pada setiap halaman produk, atau tulis ke fitting@nuitvelours.com dengan ukuran Anda untuk rekomendasi pribadi.
Saat ini kami menyediakan XS hingga XL untuk sebagian besar potongan, dengan beberapa gaya dalam XXS dan XXL. Kami sedang berupaya memperluas rentang ini.
Sebagian besar potongan kami sesuai dengan ukuran. Untuk bodysuit yang potongannya ketat dan Velvet Plum Slip, pilih ukuran lebih besar jika Anda berada di antara dua ukuran.
Ya. Untuk klien yang memesan tiga potongan atau lebih, kami menawarkan fitting kustom gratis di atelier kami atau via video. Tulis ke fitting@nuitvelours.com.

Semua kartu kredit dan debit utama via Stripe. Metode pembayaran lokal (GoPay, OVO, DANA, QRIS, transfer bank) tersedia untuk pelanggan Indonesia via Midtrans.
Semua pemrosesan pembayaran terjadi di server penyedia (Stripe dan Midtrans). Detail kartu tidak pernah menyentuh sistem kami. Kedua penyedia tersertifikasi PCI-DSS Level 1.
Ya, via opsi pay-in-4 Stripe untuk pesanan di atas $500 di wilayah yang didukung.
Tanda terima dikirim otomatis melalui email saat konfirmasi pesanan. Untuk invoice gaya VAT, tulis ke layanan klien dengan nomor pesanan Anda.

Cuci tangan dalam air dingin dengan setetes sabun pH-netral adalah yang terbaik. Siklus mesin halus dalam tas mesh bisa diterima, tetapi cuci tangan memperpanjang umur potongan bertahun-tahun.
Tidak pernah. Letakkan rata di atas handuk bersih, jauh dari sinar matahari langsung. Bentuk ulang potongan saat masih lembab.
Dilipat rata dalam tisu aslinya, dengan potongan bertulang sutra diletakkan hook-side up untuk menghindari tersangkut. Hindari menggantung renda Chantilly. Akan meregang seiring waktu.
Hubungi layanan klien. Kami menawarkan layanan perbaikan gratis untuk tahun pertama kepemilikan.

Ada hal lain?